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キャンセル後の対応


質問者: めがね さん   2009/03/26 19:08:42

先日見積もりをしていただき契約をいたしました。(契約時、営業の方がダンボールを置いていきました。) しかし後日、私の都合で電話にてキャンセルを伝えました。 そのとき、私の担当の方が不在のようで、電話対応の方より、「キャンセルは承りました。担当のものより後日ご連絡させていただくかもしれません。」といわれたのですが、2週間たっても連絡はきていません。 この場合、もう一度こちらから連絡したほうがよいのでしょうか? そして、ダンボールはどうしたらいいでしょうか? (電話でも特にダンボールについて話はありませんでした。)


引越しガイドの回答

引越しガイド   正井      ~ 2009年03月26日

めがね さん質問ありがとうございます。早速ですが…

先日も、キャンセルに関することで、当サイトにご質問をいただきました。その時の回答はこちらです…☆キャンセル時の出来事

しかし、2週間たっても連絡がないというのは、会社の対応として、問題があると思います。かと言って、このまま放っておくのも、気持ち悪いですよね。

誠にお手数かと思いますが、もう一度連絡されることをお勧めします。私も長年引越し業界に携わってきましたが、一度だけ、引越し日に他の引越し業者と鉢合わせしたことがあります。

はじめは他の業者と契約していて、その後、私のいた会社に契約を頂いたケースでした。当然、お客様は断ったと言っていましたが、その業者の現場担当者は、聞いてないの一点張りでした。非常に稀なケースですが、こういうパターンって、誰もが嫌な思いをするものです。

それと、ダンボールの件ですが、依頼主側の都合でキャンセルをした場合、依頼主負担で送り返すということが多いですが、めがね さん の場合は、取りに来てもらうように言うべきだと思います。

最初に書きましたが、その引越し業者の対応は、誠意ある対応とはとても言えません。もう一度連絡した時に、強く言ってもらえれば、引き取りにくると思います。

どれくらいの規模の引越し業者かわかりませんが、大手の引っ越し会社なら、総合受付の電話(本社)があると思いますので、そちらにお電話される方がいいかも知れませんね。めがね さん の気持ち的にも、その営業所に電話するのは、嫌だと思いますので。

引越しガイド   森      ~ 2009年03月26日

めがね さん   ご質問有難うございます!

今回はご自身の都合によるキャンセルということですから、基本的にはめがね さん   が営業所に直接持っていかれるか、めがね さん  のご負担で宅配などで送り返すことを求められた場合はそうするしかないようです。

ただ上記のようなことが基本ルールであっても、実際には引越し業者が、近くを通りかかったトラックか営業マンに引き取らせることがほとんどなので、電話でキャンセルの旨を伝えてダンボールをどの様にしたら良いか、引越し業者の受付のスタッフに聞かれるのが良いと思います。

ここからは今回のめがね さん   のケースに対する私の予想ですが、恐らく引越しシーズンの忙しさからくる連絡不行き届き、もしくはダンボール引取りが後回しになっているということが想像されます。

今の時期は、引越し業者の忙しさは尋常ではないです。電話を受けた事務員なども次から次へと見積もり依頼やあらゆる問合せ・クレームの対応に追われます。営業マンなども、営業の仕事の合間に忙しさがMAXの引越し現場を手伝いにいったりするほどです。

御幣がありますが、中立な私の立場だからこそフォローさせていただきたいのですが、普段であればキャンセルのお客様宅に何とか考え直していただくように再訪問するべきところを、この時期だけはそうもいかないのが事実です。

2週間という時間を考えると、恐らく連絡不行き届きが一番可能性が大きいです。再度ダンボールの件をしっかり伝えられて引越し業者にどの様にしたらよいかを聞いてやってください。

 

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