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挨拶と引越し作業の確認

お客様によりますが、引越し業者に警戒心をもたれている方が結構おられます。以前のお引越しでトラブルなどが発生したとか、街中の運送業者の態度なんかを見ていたりして、ご自身の家の中に入れてご家財を触らせる者がどのようなメンバーなのかを気にしているのではないでしょうか。

初対面のさわやかな挨拶が、こういった警戒心を払拭することになります。引越し業者によると思いますが、私が在籍した引越し会社では作業員全員でご挨拶するのがルールになっていました。この段階でお客様のハートを掴むと、後の作業がスムーズに進んでいたような気がします。

その後で見積書の内容をもとに作業内容の確認を行うことになります。引越しは毎回同じように見えてお客様毎に条件が色々違います。例えば賃貸物件の下駄箱などは建物の備え付けの場合とお客様の持ち物である場合とがあります。同様に照明なんかもそうです。このような荷物の確認や営業時点で営業マンとお客様が約束したことなどを作業責任者が作業開始前に確認します。こうすることで営業時点での約束がしっかり行き届いていることにお客様が安心感を感じることができます。この段階での業者の確認が適当と感じた場合は、遠慮をせずに皆さんはどんどん言うべきです。何かあってからでは遅いからです。場合によっては作業を開始させずに担当営業マン、営業所の連絡をするとよいでしょう。

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