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クレーム


質問者: ふくい さん   2018/01/24 18:56:47

2018/01/24 17:30から18:00ごろ 福井県福井市〜永平寺方面へ 気温-3度 路面凍結 この状況で後方に赤帽の車両が走っていました。普通は車間をいつもより開けて走るのですが赤帽ドライバーは車間を全く開けず、ほぼ煽る感じの車間でずっと走行。こちらは前も後ろも気にしながらのでヒヤヒヤもんでした。しまいには強引に車線変更。これが赤帽常識かと思うといくら安くても絶対に頼みません。 ドライバーは車番30-22 50代ぐらいの男性です。 もし今後同じようなことがあれば本部に連絡をさせていただきます。


引越しガイドの回答

引越しガイド   森      ~ 2018年01月25日

ふくい さん 質問有難うございます!


我々は、赤帽さんなどの運送業者や引越し業者ではありません。

過去に引越し業者に勤務していたメンバーが、その経験を元に主にこれから引越しをされる皆さんにアドバイスなどをさせていただいているサイトです。

また、いずれのメンバーも既に引越し業界以外の仕事をしていますので、赤帽さんは勿論、いずれの引越し業者さんなどとも直接の関わりがないことをまずお断りさせていただきます。

ただ、引越し業者さんや運送業者さんが参加している一括見積もりサービスというものをご紹介させていただいており、そのサービスの参加業者さんのロゴなどを、一括見積もりサービスを運営しているIT業者さんの許可を得てサイトに掲載はしております。

それらをお断りさせていただいた上で、今回頂いたご質問というかご意見に関して、私の考えをお話させていただきたいと思います。

正直に言いますと、今回の様なご経験をされる方は決して少なくありません。

過去に業界に在籍していた者としてはっきり申し上げれば、運送業界や引越し業界ドライバーは、残念ながら態度が悪いといいますか、質の悪い者が多いのが原因だと思います。

特に引越しと違って運送の仕事ばかりしている者はその傾向が強いです。

というのは、ほとんどユーザーと接することなく力仕事ばかりしているからです。

逆に引越しの仕事を多くしている者は、個人のユーザー宅に上がって大事な家財を扱う仕事なので、態度が悪かったり愛想がない仕事ぶりだと、今回のふくい さんの様な印象を皆さんに持たれますので、運送の仕事ばかりをしている者とは違う感じに変化していく印象があります。

私が引越し業者に在籍していた時も、会社の名前の入ったトラックに乗っている自覚をもって運転するように教育されていました。

赤帽さんなどの軽貨物運送業者の場合は、協会などに所属している個人やフランチャイズの個人オーナーである場合が多く、正直、個々人の質の問題だと思いますが、今回の様なことがあった場合は、迷わず本部などに連絡されることが良いと思います。

組織や協会によっては、なんらかの厳しい措置をとると思います。

直接本人にその場で言って、無用なトラブルになっても大変ですしね。

あえてその者に同情する側の情報をお話すればですが、運送業界は大変なんです ^^;

特に分かりやすい例がクロネコヤマトさんですが、私の知っている限り運送業界、特に宅配業界の最大手でいち早くシステム化を取り入れていて、私が運送業界に在籍していたときは、周りの皆はいつかはクロネコヤマトに就職したいくらいに言っていました。

実際、軽くて小さい荷物しか扱わないのに給料が業界では最も高く、一番良い会社と言われていましたので。

しかし、先日そのクロネコヤマトが厚生労働省のブラックリストに入ったと聞いて、私はついにそこまで運送業界は来たか・・・という印象を持ちました。

運送の仕事は相当な激務にも関わらず、新規参入などで競争が激しく物凄く給料が安いのが原因だと思います。

ましてや、軽貨物運送業者の多くは、そういった大手の下請けになっているところが多いので、もっと過酷な状況です。

つまり、ふくい さんが今回悪い印象を持たれたドライバーも、かなり疲弊して疲れていて、そしてイライラしていた・・・ということは容易に想像できます。

また、協会などの本部に文句を言ってやったところで業界全体がそんな状況ですから、本部も意見を聞くふりはするでしょうけど、結局打つ手がないだろうというのが正直なところかもしれません。

ただ、クロネコさんの場合は色々新しい対策を取り始めている様なことも聞きますし、あとはそれぞれの会社次第ですね。

以上、私の経験からお話をさせていただきました。

 

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