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時間、冷蔵庫破損


質問者: タカノ さん   2012/04/19 13:34:21

引越侍でアーク引越センター戸田営業所に23.3.26引越依頼16:00~18:00に引越が受付の野田さん対応悪く21:00過ぎ終了は23:00過ぎ その日は家族違う場所に宿泊しました 翌朝冷蔵庫コンセント入れに行くとプラ部分割れコンセントは曲がり刺せる状態ではなくペンチで無理に戻し刺しました よく見ると冷蔵庫が斜めに曲がっておりすぐ苦情を入れたのに見に来たのは24.4.8夜21:00 翌日野田さんはコンセントは自分のせいだが冷蔵庫は違うと言い張り今度は東芝の人が24.4.15見に来ました 何かの衝撃を与え曲がったとの事 アーク野田さんから連絡が入るとの事未だ連絡無 引越の時の領収書も後日郵送が未だ来ません アーク引越センターは悪徳引越屋ですか? 毎日本社にメールしていても回答無どのようにすればいいですか?


引越しガイドの回答

引越しガイド   正井      ~ 2012年04月19日

タカノ さん質問ありがとうございます。

アーク引越センターさんは、引越し業界でも歴史もあり大手の業者さんです。その大手引越し業者さんでも、このようなマズい対応をしていることに驚いています。

また、見積もり時にはなかった作業などが発生し、金額の訂正などがあれば領収書が後日になっても仕方ないですが、そうでなければ領収書を持ってこなかったことにも疑問を感じてしまいますね。

いずれにしても、タカノ さん が、毎日アークさんの本社へメールをしているにも関わらず、何の連絡もよこさないようであれば、消費者センターなどの第三者機関へご相談された方がいいと思います。

また、今回引越し見積もりを依頼された『引越し侍』を運営している、【株式会社エイチーム】さんにご相談されるのもひとつかと思います。

引越しガイド   森      ~ 2012年04月20日

タカノ さん質問ありがとうございます。

特定の引越し業者に限らず、3月の引越し業界の忙しさは尋常ではなく、残念ながら、今回のタカノ さん の様なお話をお聞きしても、「あー、またこの手のトラブルが起こったかぁ・・・」と言ったところが私の正直な気持ちなんです。

営業マンが、3月の引越しシーズンの忙しさや、そこから来るサービスの不行き届きの可能性などを事前に説明していれば、例えば21時の終了予定が23時過ぎにずれ込んでも、「まぁ仕方ないか」と思っていただけたと思いますし、その様に営業マンは説明すべきなのです。

ただこれも特定の引越し業者に限らず、引越し業界の多くの営業マンは、現場作業を経験していない、契約を獲得する為だけに雇われたタイプが多いんです。

契約をもらうことには必死になりますし、その為のトークやテクニックは磨きますが、如何に当日の作業を無事に終わらせるか、如何に良い引越し作業を作業員にしてもらって、次の紹介や口コミにつなげるかといったことを意識して、仕事を出来ていないのが実情です。

また、この3月の引越しシーズンは、春休みの学生などの短期バイトが作業員には多いです。勿論、引越し業者側は稼ぎたいのが本音ですし、そうでなくても、引越しされるユーザーが普段の数倍おられますので、猫の手も借りなければならない状態になります。

ですから、普段ではありえないような破損やトラブルが起こりますし、それら一つ一つに丁寧に向き合う時間が取れないのが実際のところです。

恐らく、タカノ さん と同じような状況の方が全国に無数に居られると思いますし、ひとつの業者やひとつの営業所単位で考えても、無数にそのような苦情処理を抱えていると思います。

ですから、特別悪徳業者でなくても、今回のタカノ さん のケースは起こりうるということなんです。

ただ、ユーザーとしては黙っていられませんよね。当然です。大事なのは、積極的に対応を求めることと、その窓口を選ぶことだと思います。

引越し業者によっても違うのですが、まずは引越し当日の作業責任者を窓口にして、それでも駄目なら担当の営業マン、そして営業者の責任者、最後に本社のカスタマーセンターという流れかと思いますが、タカノ さん は既にその様な流れで本社にメールもされているということですから、最後の手段としては消費者センターなどの外部の組織の力を使うのが懸命だと思います。

また、もうひとつの手としては、引越し業者はこの様な苦情がフェードアウトしていくことをある意味狙っていますので、定期的にアクションを起こしながら、もう少し引越し業者に余裕が出てくる時期を待つことです。

ゴールデンウィークの後半を過ぎますと、引越し業者はぐっと暇になります。そうするとクレーム対応などの時間も十分にとる余裕がでてきますので、そのころにしっかりと対応させるように働きかけるのも良いと思います。

その場合でも、消費者センターに相談するなどした事実をしっかり残して、交渉が有利に運ぶようにしてください。

また、当サイトお勧めの一括見積もりサービスではなく、「引越し侍」というサービスをご利用になったということですから、そちらを運営されてる会社さんにも苦情を伝えるのも大事なことかもしれません。

一人のユーザーの力では焼け石に水かも分かりませんが、似た様なご経験をされた多くの方が、しっかりと意見を言われることによって、ちょっとずつ引越し業者が良くなっていくからです。

当サイトを作成・運営している理由は、今回の様なケースを少しでも減らして、より良い引越しのお手伝いをさせていただきたいからです。

引越しシーズン時期でも、非常に丁寧に頑張っている引越し業者もありますし、この時期でなければ今回の様な破損やトラブルを起こさない業者がほとんどです。

今回はお辛い経験をされましたが、ぜひ妥協されずに交渉してみてください。また、何かご相談にのれることがあれば、いつでもご質問してください。

以上、よろしくお願いいたします。

 

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