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クーリングオフ、または、無料キャンセルはできますか


質問者: 荒田 さん   2015/02/08 8:09:53

引っ越し応援サイトで申し込み、いくつかの業者さんが訪問見積もりに来て下さったのですが、その中の1社さんが「今なら」等言われたので、決定すると言ってしまいました。見積書も(決定・保留と書かれてたところに)決定に丸がついています。 ただ、やはり高いなと思いますし、他社さんが電話で「頑張って安くする」と言ってきています。 クーリングオフ、または、無料キャンセルはできますか。 教えていただきたく思います。宜しくお願いします。


引越しガイドの回答

引越しガイド   正井      ~ 2015年02月08日

荒田 さん質問ありがとうございます。

また、当サイトの一括見積もりサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。

結論から言うと、引越し前々日までであれあば、キャンセル料はかかりません^^

もし、現段階で費用が発生するとすれば、その会社から受け取ったダンボールやガムテープなどの備品を使ってしまった分の料金や、電気工事などの付帯業務が遂行されている場合です。

あと、見積もりに要した費用があれば、その費用を請求されることがあります。これは、事前にいくら費用がかかるかを通知され、申込者の了解を得ていなければ成立しません。

上記二点について該当しなければ、キャンセル料は一切発生しませんので、ご安心ください。

引越しのルールとして、国が定めた『標準引越運送約款』というのがあり、独自に作成している業者を除く、多くの引越し業者が、取り入れています。

それには、キャンセルについての取り決めが、下記のように定められています。

  1. 見積書に記載した受取日の前日に解約又は受取日の延期の指図をしたとき見積書に記載した運賃の10パーセント以内
  2. 見積書に記載した受取日の当日に解約又は受取日の延期の指図をしたとき見積書に記載した運賃の20パーセント以内

見積もり時、引越し業者はこの『標準引越運送約款』を申込者に提示することとされていますが、時間がないこともあり、手渡すのみか、見積書の裏に記載されているだけで、説明されないことが多いと思います。  

質問内容にありますように、現在ご契約された会社の料金に納得がいかないのであれば、ぜひ他の会社から見積もりをとりましょう。

見積もりをされる方の多くが、3 ~ 5社 の相見積もりをされていると言われています。

見積もりは、時間も労力も必要で、とても大変な作業ですが、納得できるまで頑張って交渉してくださいね^^

引越しガイド   森      ~ 2015年02月09日

荒田 さん質問ありがとうございます!

また、当サイトをご利用いただきまして有難うございます。

はい、キャンセルはできます。

当日や前日などの直前のキャンセルでない限り、キャンセル料なども一切掛かりません。

ただ、契約する代わりに無料サービスとしてもらったダンボールやガムテープなどを使用している場合は、その部分に関しては負担しなければなりません。

今回の様に、契約した後に他社がきて安い料金を聞いて、ユーザーの気持ちが揺れるということは、実を言うと良くあることです。

営業マンは一生懸命限界まで値引きをしたように演技をするので(笑)、熱意に負けて契約をしたけれども、その値段より更に安い金額で出来る他社が現れると、あれ?もっと安いところあるんじゃん?!ってなるのも不思議ではありません。

ただ、作業日時や作業員の人数、用意されるトラックの大きさなどが、同じ条件なのかどうかを、まず冷静に比較してください。

それが一緒なのにあまりにも金額が違う場合で、契約している業者に不信感などがない場合は、他社の安い金額を契約済みの業者に教えて対応を見てみるのも一つの手です。

諸条件が一緒のままで、金額だけ他社の安い値段に合わせてくれるのであれば、ダンボールなどの返送の手間なども省けるので、そのほうが楽でよいです。

ただ、「今なら・・・」と非常にアピールされた限界だったはずの値段を、他社との競争によって簡単に下回る値段が出てきた場合に、その業者に不信感を持たれる方は多いです。

引越しは一大事なので、不信感を抱いた業者に依頼されるのは嫌だとう方も多いです。

そういった場合は、他社に切り替えるという方がすっきりするかもしれませんね。

キャンセルする場合に、引越し予定日の直前でなければキャンセル料が掛からないことは、営業マンからもらった引越し約款などを見れば必ず書いているはずです。

見積書の裏などに記載がある場合もあります。

契約を解約されたくないので、営業マンも必死に食らいついてくると思いますが、結局決められるのはユーザーです。

最後は、ご自身で納得できる方法を選択されれば良いと思います。

以上、よろしくお願いいたします。

 

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