第21条　解約手数料又は延期手数料等

「当店が、解約手数料又は延期手数料を請求する場合は、その解約又は受取日の延期の原因が荷送人の責任によるものであって、解約又は受取日の延期の指図が見積書に記載した受取日の前日又は当日に行われたときに限ります。」とあります。

つまりは引越し日の前日か当日のお客様都合による突然のキャンセルか延期の場合に手数料が発生することになります。その金額は以下の通りです。

1. 見積書に記載した受取日の前日に解約又は受取日の延期の指図をしたとき見積書に記載した運賃の10パーセント以内
2. 見積書に記載した受取日の当日に解約又は受取日の延期の指図をしたとき見積書に記載した運賃の20パーセント以内

解約の原因がお客様の責任による場合には、解約手数料とは別に引越し業者が既に実施し、又は着手した付帯サ ービスに要した費用(見積書に明記したものに限る。)をお客様は負担しなければなりません。